Bagaimana Mengembirakan Pelanggan ?
Posted by
Shahabudeen Jalil
Gembira bersifat relatif. Relatif bermaksud bergantung kepada satu situasi yang lain.
Senario 1
Murad mendapat markah F dalam peperiksaan. Kemudiannya dia meminta cikgunya memeriksa kertas peperiksaan itu semula. Kali ini dia mendapat C.
Hasilnya = Murad gembira
Hasilnya = Murad gembira
Senario 2
Murad mendapat markah C dalam peperiksaan. Kemudiannya dia meminta cikgunya memeriksa kertas peperiksaan itu semula. Kali ini dia mendapat F.
Hasilnya Murad = Kecewa dan sedih.
Jadi, untuk mengembirakan pelanggan kita. Kita perlu memberikannya mereka sesuatu yang secara relatifnya positif.
Bagaimana Maxis melakukannya ?
Jika talian anda dipotong kerana tidak membuat pembayaran. Setelah anda membuat pembayaran, operator akan berkata "talian anda akan disambung semula dalam masa 24 jam"
Tetapi talian akan disambungkan semula dalam masa 1-2 jam.
Hasilnya = Anda sangat gembira.
Bagaimana anda melakukannya ?
- Jika anda berjanji untuk menghantar proposal pada hari Khamis, hantarkan proposal itu pada hari Isnin (Isnin sebelum Khamis, bukan selepasnya).
- Beritahu kepada pelanggan anda akan menyiapkan kerjanya dalam masa 5 hari. Siapkan kerja tersebut dalam masa 2-3 hari.
- Jika pelanggan membeli 10 kg gula, berikan dia 10.0001 kg gula. Dan beritahu pelanggan tersebut bahawa anda beri mereka lebih dari yang sepatutnya.
Pengajaran = Janji lebih lama, dan siapkan lebih awal.
Dalam apa keadaan sekalipun, pelanggan akan gembira dengan anda.
Jangan sekali-kali menjanjikan bulan dan bintang semata-mata untuk mendapatkan jualan. Anda hanya akan kehilangan pelanggan dalam tempoh masa yang panjang.
Salam perniagaan
Shahabudeen Jalil
10 Disember 2009
Kuala Lumpur
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
Post a Comment